Commandes et Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements pas carte bancaire, Visa, American express, MasterCard, Apple Pay, PayPal et Shop pay
Mes achats sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées par SSL pour protéger vos informations personnelles et financières.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat en nous contactant via notre formulaire de contact.
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Que faire si ma commande est incorrecte ou manquante ?
Si vous recevez un article incorrect ou s'il manque un article, contactez notre service client dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.
When will I get my order?
We will work quickly to ship your order as soon as possible. Once your order has shipped, you will receive an email with further information. Delivery times vary depending on your location.
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Shipping
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Manufacturing
Our products are manufactured both locally and globally. We carefully select our manufacturing partners to ensure our products are high quality and a fair value.
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures.
Que faire si j'ai commandé plusieurs articles et qu'ils n'arrivent pas en même temps ?
Vos articles peuvent être expédiés séparément car nous possédons plusieurs entrepôts situés à différents endroits. Chaque article est envoyé depuis l'entrepôt le plus proche de sa disponibilité pour assurer une livraison rapide. Vous recevrez un email de notification pour chaque envoi. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Livraison
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Les délais de livraison sont généralement de 7 à 10 jours ouvrables, selon votre localisation. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte affluence ou pour certains produits plus volumineux, mais nous nous efforçons de vous livrer dans les meilleurs délais.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes sans minimum d'achat.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France, Belgique et Luxembourg.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis dans les délais prévus ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 30 jours suivant la date d'expédition, veuillez nous contacter pour enquêter sur l'état de votre commande.
Puis-je choisir une date de livraison spécifique ?
Nous ne proposons pas encore cette option, mais nous travaillons avec des transporteurs pour assurer des livraisons rapides et efficaces.
Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, une carte sera laissée dans votre boîte aux lettres avec des instructions pour récupérer votre colis ou reprogrammer la livraison.
Que faire si mon colis est retourné à l'expéditeur ?
Si votre colis nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Des frais de renvoi peuvent s'appliquer.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception pour un remboursement, un échange ou un avoir en magasin.
Comment puis-je retourner un produit ?
Contactez notre support via le formulaire de contact, remplissez le formulaire de retour, et envoyez votre article à l'adresse indiquée par email.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
Quand serai-je remboursé ?
Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception du retour
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Contactez-nous immédiatement avec une description du problème et des photos. Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit, et nous vous rembourserons sous forme de bon d'achat.
Puis-je échanger un article au lieu de demander un remboursement ?
Oui, vous pouvez choisir d'échanger un article ou de recevoir un avoir au lieu d'un remboursement.
Puis-je retourner un article utilisé ?
Les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine pour être éligibles à un retour.
Que faire si je reçois un article incorrect ?
Contactez-nous dès que possible pour organiser le retour de l'article incorrect et l'envoi du bon produit.
